Comprar con tranquilidad
Cambios, cancelaciones y reclamos
Qué hacer si necesitás corregir o cancelar, o si algo no llegó como esperabas.
- Escribinos cuanto antes
Antes de aprobar la versión final es más fácil corregir o detener un pedido.
- Si llega con un problema, lo resolvemos
Corrección, reposición o reintegro, sin costo para vos si el error fue nuestro.
- Tus derechos, intactos
Estas políticas no limitan las garantías de la ley de defensa del consumidor.
Necesitás corregir o cancelar
Escribinos con tu número de pedido y el email de compra. Si todavía no aprobaste la versión final, avisarnos cuanto antes facilita revisar el pedido y evitar su impresión. Te informaremos el estado y las opciones disponibles. La solicitud no modifica ni cancela automáticamente el pedido.
Productos personalizados y arrepentimiento
El artículo 1116 del Código Civil y Comercial prevé una excepción al derecho de revocación para productos confeccionados según indicaciones del consumidor o claramente personalizados. Evaluamos cada caso y la normativa aplicable; no rechazamos automáticamente los pedidos. Esta excepción no limita reclamos por defectos, falta de entrega, errores nuestros o incumplimientos.
Defectos o diferencias con lo aprobado
Si recibís un libro dañado, incompleto, con problemas de impresión o distinto de la versión aprobada, escribinos para resolverlo. Podés adjuntar fotos que ayuden a identificar el problema, evitando exponer datos o imágenes del menor innecesariamente. Según corresponda, coordinaremos corrección, reposición o reintegro, sin trasladarte los costos de un error atribuible a Cuentopias. No imponemos un plazo breve que limite las garantías legales.
Reintegros
Cuando corresponda un reintegro, lo gestionaremos mediante el medio de pago utilizado y te informaremos su avance. El plazo de acreditación depende también de Mercado Pago o PayPal, la tarjeta o la entidad financiera; te comunicaremos el plazo informado para tu operación.
Tus derechos
Estas políticas no excluyen derechos de la legislación argentina de defensa del consumidor ni imponen una jurisdicción que los limite. Si no obtenés una respuesta satisfactoria, podés recurrir a Defensa del Consumidor.
Estamos para ayudarte
Cuentopias · atención por email: [email protected]. Incluí el número de pedido si ya compraste.
Solicitar cambio o cancelaciónInformación oficial
Código Civil y Comercial · Defensa del Consumidor · Derechos sobre tus datos personales (AAIP)
Vigentes desde el 2 de noviembre de 2026 · versión 2026-11-02